Términos y Condiciones de Preventa

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas bajo la modalidad de preventa en la tienda online DuxoClub. Al realizar una compra bajo esta modalidad, el cliente declara haber tenido acceso a esta información antes de efectuar el pago.

1. MODALIDAD DE PREVENTA

La preventa es una modalidad de compra que permite adquirir y reservar un producto antes de que se encuentre disponible para su entrega inmediata.

Los productos identificados como «PREVENTA» se encuentran sujetos a un periodo estimado de disponibilidad, recepción y posterior despacho.

Por ello, el cliente debe tener en cuenta que la compra no implica un envío inmediato, sino la reserva del producto para su entrega dentro del periodo informado.

2. CONFIRMACIÓN Y RESERVA DEL PEDIDO

• La reserva del producto se considerará confirmada una vez que se haya realizado y validado el pago total.
• Los pedidos estarán sujetos a las unidades disponibles y a las condiciones particulares de cada preventa.
• Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la información de su pedido a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.

3. PAGOS

• Para adquirir un producto en preventa, el cliente deberá realizar el pago del 100% del precio publicado al momento de efectuar la compra.
• No se aceptarán reservas sin el pago total del producto.
• Los pagos se realizarán mediante los medios habilitados en nuestra tienda online.
• Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
• Una vez confirmado el pago, el pedido quedará registrado para su atención y posterior despacho, conforme a las condiciones de la preventa.

4. FECHAS ESTIMADAS DE DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

• Cada producto en preventa contará con un rango estimado de fechas de entrega, el cual será indicado en su respectiva publicación.
• El rango de fechas informado corresponde al periodo estimado en el que se espera recibir y comenzar a despachar los productos.
• Los pedidos serán preparados y enviados conforme a su disponibilidad y al orden de coordinación correspondiente.
• Las fechas comunicadas son estimadas y podrían presentar variaciones por circunstancias justificadas relacionadas con fabricación, abastecimiento, importación o transporte.

En caso de presentarse algún retraso que afecte significativamente el periodo inicialmente informado, comunicaremos oportunamente al cliente las razones de la demora y el nuevo plazo estimado.

Si el cliente no está de acuerdo con la modificación sustancial del plazo de entrega, podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso correspondiente, conforme a la normativa de protección al consumidor.

5. CANCELACIONES Y SOLICITUDES DE ANULACIÓN

Debido a que los productos en preventa pueden encontrarse sujetos a procesos de producción, importación o abastecimiento, toda solicitud de cancelación será evaluada individualmente, considerando el estado del pedido y las circunstancias de cada caso.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales, proporcionando el número de pedido y los datos necesarios para identificar su compra.

La evaluación tendrá en cuenta si el producto se encuentra en proceso de preparación, abastecimiento, recepción o despacho.

La evaluación individual no implica la eliminación ni limitación de los derechos que asisten al consumidor. Cuando corresponda legalmente la cancelación y devolución del dinero, esta será gestionada conforme a la normativa vigente.

6. RETRASOS O IMPREVISTOS EN LA PREVENTA

En caso de presentarse situaciones que afecten la disponibilidad o entrega de los productos, tales como inconvenientes de fabricación, abastecimiento, importación o transporte, informaremos oportunamente al cliente.

Si por alguna circunstancia no fuera posible cumplir con la entrega del producto adquirido, comunicaremos la situación y coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando no sea posible entregar el producto o corresponda resolver la compra, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado, según corresponda.

No se realizarán sustituciones de modelos, colores, tallas o características esenciales sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

7. ENVÍOS Y DESPACHOS

• Los productos adquiridos en preventa serán despachados una vez que se encuentren disponibles y se haya completado su preparación.
• Los envíos se realizarán mediante las empresas de transporte y courier disponibles para la zona de destino.
• El tiempo de transporte dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa encargada del servicio.
• Si OLVA Courier no cuenta con cobertura para la dirección registrada, nos comunicaremos con el cliente para coordinar el recojo en la agencia más cercana u otra alternativa de envío disponible.
• Cualquier modificación de la modalidad de entrega será comunicada previamente al cliente.

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Los productos adquiridos mediante preventa cuentan con los mismos derechos de protección al consumidor que los productos de venta regular.

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos, daños o no corresponde a las características ofrecidas, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar la evaluación y solución que corresponda.

Los cambios o devoluciones por motivos distintos a defectos o incumplimientos se atenderán de acuerdo con las condiciones comerciales informadas y la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa peruana.

9. COMUNICACIONES Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Las comunicaciones relacionadas con la confirmación de compra, disponibilidad, posibles retrasos y despacho se realizarán mediante los datos de contacto registrados por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y mantener actualizados sus datos de contacto para recibir las notificaciones correspondientes.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

Para consultas, solicitudes o inconvenientes relacionados con las compras en preventa, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: 972781038
• Correo electrónico: info@duxoclub.com

Las solicitudes y reclamos serán atendidos conforme a los plazos y disposiciones establecidos por la legislación peruana.

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Última actualización: 20 de noviembre de 2026