Términos y condiciones

Fecha de última actualización: 02-01-2026

Bienvenido al sitio web oficial de DUXOMERCH (en adelante, “El Sitio Web”). El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) bajo los cuales usted (el “Usuario” o “Cliente”) puede usar el sitio web y realizar compras de nuestros productos.

Al navegar y realizar transacciones en este sitio, usted acepta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos sin reservas. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

En cumplimiento con la Ley N° 29571 y la normativa de comercio electrónico vigente en Perú, se exponen los datos del titular de la tienda:

  • Razón Social / Nombre Comercial:
  • RUC:
  • Domicilio Fiscal:
  • Correo de Contacto:  
  • Libro de Reclamaciones: Disponible virtualmente en el pie de página de este sitio web.

2. USO DEL SITIO WEB Y REGISTRO

2.1. El acceso a la web es gratuito. Para realizar compras, el Usuario puede navegar como invitado o registrarse creando una cuenta (“Mi Cuenta”).
2.2. El Usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. En caso de ser menor de edad, el uso de la web y la compra de productos debe realizarse bajo la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores legales.
2.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta. DUXOMERCH no se responsabiliza por daños derivados del uso no autorizado de su cuenta.

3. PRODUCTOS Y STOCK

3.1. Imágenes Referenciales: Las fotos de los productos (polos, poleras, accesorios) son referenciales. Hemos hecho el máximo esfuerzo para mostrar los colores con precisión, pero la visualización puede variar según el monitor de su dispositivo.
3.2. Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En el caso improbable de que un producto comprado no tenga stock físico (quiebre de stock simultáneo), nos pondremos en contacto para ofrecer un cambio de producto, un vale de consumo o la devolución total del dinero.
3.3. Ediciones Limitadas: Los productos marcados como “Limited Edition” o “Drop Exclusivo” no tendrán reposición una vez agotados.

4. PRECIOS Y PAGOS

4.1. Moneda: Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique lo contrario.
4.2. Pasarela de Pagos: Utilizamos MercadoPago como pasarela segura. Aceptamos:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners)

4.3. Validación: Toda compra está sujeta a validación de identidad y confirmación bancaria. Si la transacción es rechazada por la pasarela, el pedido se cancelará automáticamente.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

5.1. Operador Logístico: Los envíos a nivel nacional se realizan principalmente a través de OLVA COURIER u operadores logísticos certificados.
5.2. Tiempos de Entrega Estimados:

  • Lima Metropolitana: De [2] a [5] días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Provincia: De [4] a [10] días hábiles, dependiendo del destino y la accesibilidad de la zona.
  • Nota: En épocas de alta demanda (Cyber Days, Lanzamientos de Colección), los tiempos pueden extenderse hasta 48 horas adicionales.

5.3. Responsabilidad: El Cliente es responsable de ingresar la dirección exacta y completa. DUXOMERCH no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o ausencia del receptor tras dos intentos de visita por parte del courier.
5.4. Costos de Envío: El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras según el peso del pedido y el distrito de destino.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa de Indecopi y nuestras políticas internas de calidad:

6.1. Plazo: El Cliente tiene un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
6.2. Condiciones del Producto: Para que el cambio proceda, la prenda debe estar:

  • Nueva, sin uso y sin lavar.
  • Con todas las etiquetas originales puestas y en perfecto estado.
  • En su empaque original.
  • Sin olores (perfume, humo, etc.) ni manchas.

6.3. Cambios por Talla (Voluntario): Si el producto no le quedó, el Cliente puede solicitar cambio de talla (sujeto a stock). En este caso, el Cliente asume los costos de envío (retorno del producto a nuestro almacén y nuevo envío).
6.4. Fallas de Fábrica o Error en Pedido: Si el producto tiene un defecto de manufactura o enviamos una talla/modelo incorrecto, DUXO MERCH asume todos los costos logísticos de cambio o devolución.
6.5. Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Ropa interior o calcetines (por higiene).
  • Productos en liquidación final (Sale).

7. PRE-VENTAS

En caso de productos vendidos bajo modalidad de “Pre-Venta”:

7.1. El Cliente acepta que el producto no está en stock inmediato y se encuentra en producción.
7.2. La fecha de envío será la especificada en la descripción del producto (ej: “Envíos a partir del 20 de Octubre”).
7.3. Si el pedido incluye productos en stock y productos en Pre-Venta, todo el pedido se enviará junto cuando el producto de Pre-Venta esté disponible.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Todos los contenidos del sitio (marca “DUXO”, logotipos, diseños de ropa, textos, imágenes, videos, software) son propiedad exclusiva de <[RAZÓN SOCIAL]> o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de Derechos de Autor y Propiedad Industrial del Perú.
8.2. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización o reventa no autorizada de nuestros productos o diseños con fines de lucro.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.1. De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, la información proporcionada por el Usuario será almacenada en nuestro banco de datos y utilizada únicamente para procesar el pedido y, si el usuario lo autoriza, para fines publicitarios.
9.2. Puede revisar nuestra Política de Privacidad completa en el enlace correspondiente del pie de página.

10. LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición un Libro de Reclamaciones Virtual en nuestro sitio web. Cualquier reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de este acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Lima.