Términos y Condiciones

Te damos la bienvenida a Duxoclub.com, denominada en adelante "Portal", ubicada en Lima, Perú. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) describen y regulan el acceso, uso y compras realizadas en este sitio web, de conformidad con la legislación peruana vigente.

Duxo Club le solicita lea detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar cualquier servicio que nuestro Portal pudiere ofrecerle.

En consecuencia, en caso Usted (en adelante, los “El Usuario”) acceda a este sitio web, asumimos que acepta todas y cada una de las condiciones establecidas en los presentes.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Registro y Uso del Portal

El acceso a la web es gratuito para realizar compras, el Usuario puede navegar como invitado

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar, en caso de ser menor de edad, el uso de la web y la compra de productos debe realizarse bajo la supervisión y consentimiento de sus padres y/o tutores legales.

El Usuario es responsable de la información que proporciona

Toda la información proporcionada por los usuarios será tratada con estricta confidencialidad, de acuerdo con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) en el Perú. Tus datos solo se utilizarán para procesar el envío de tus compras y, si lo autorizas, para enviarte promociones,

Trabajamos con servicios tercerizados de página web, lo que puede causar que algunas fallas en la página web salgan de la capacidad de DuxoClub para responder. Es nuestro deber informar a nuestros usuarios y poder resolver cualquier duda sobre el presente.

Cookies

Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de Duxo Club, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Duxo Club. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.

Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esa área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.

Titularidad de los Contenidos

El titular declara expresamente que es el autor, creador o cesionario legítimo de todos los elementos disponibles en este sitio web. Todo el contenido está protegido por el Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N° 823 (Ley de Propiedad Industrial) en el Perú.

Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución o comercialización sin autorización previa y por escrito de los siguientes elementos:

·Logotipos: Marcas comerciales, isotipos e identidad visual de la tienda.

·Textos: Descripciones de productos, artículos de blog, guías y copies comerciales.

·Imágenes: Fotografías de productos, banners publicitarios, ilustraciones e iconos.

·Videos: Contenido audiovisual de exhibición, tutoriales y publicidad.

·Software: Código fuente de la plataforma, bases de datos, algoritmos e interfaz de usuario.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde https://duxoclub.com para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debes:

• Volver a publicar material desde https://duxoclub.com.
• Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde https://duxoclub.com.
• Reproducir, duplicar o copiar material desde https://duxoclub.com.
• Redistribuir contenido de Duxo Club, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

El uso no autorizado de estos elementos constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al usuario infractor y de ejercer todas las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan según la legislación vigente.

Condiciones de compra y precios

·Moneda: Todos los precios de los productos se muestran en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), a menos que se indique lo contrario.

·Stock: Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock real. Si un producto se agota después de la compra, nos comunicaremos contigo para el cambio o la devolución total de tu dinero.

·Medios de Pago: Los pagos de los productos/servicios adquiridos en nuestro sitio web son procesados de forma segura a través de la plataforma de pagos proporcionada por Mercado Pago Perú S.R.L. (en adelante, "Mercado Pago"). Al realizar una compra, el usuario acepta que los datos de su tarjeta y la gestión de la transacción se rigen por los Términos y Condiciones propios de Mercado Pago.Nuestra empresa no almacena ni tiene acceso a los datos financieros de sus tarjetas ni cuentas bancarias. Cualquier disputa, reembolso o problema relacionado con el procesamiento del pago deberá resolverse conforme a las políticas de la pasarela de pagos.

Cambios y Devoluciones
En DuxoClub nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad ofrecidos en nuestra tienda. Antes de cada envío, los productos son inspeccionados para verificar su estado y contenido. No obstante, dicha inspección no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor en caso de presentarse un defecto de fabricación o una falta de conformidad con lo ofrecido.

1. Plazo para Solicitudes

El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la recepción del producto, para reportar cualquier inconveniente técnico o de despacho y solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no se aceptará ningún tipo de reclamo.

2. Motivos Válidos y Cobertura Logística (Fallas o daños)

La empresa asumirá los costos logísticos de retorno y reenvío únicamente en los siguientes casos debidamente comprobados:

• Fallas de fábrica o defectos de origen: El producto no funciona, está roto, presenta fallas mecánicas/electrónicas de origen o se deteriora prematuramente sin mediar mal uso del comprador.
• Falta de correspondencia (Publicidad engañosa o error de despacho): El producto entregado no coincide con las especificaciones de la publicidad, la ficha técnica, el color, el modelo o el tamaño seleccionado al comprarlo.
• Productos incompletos: El empaque no incluye todas las piezas y/o accesorios.

3. Exclusión por Derecho de Arrepentimiento o Error del Cliente

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente, la empresa no está obligada a realizar cambios ni devoluciones por motivos ajenos a fallas de origen o errores directos de la tienda.

Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes basadas en:

• Cambios de opinión, gusto personal o arrepentimiento de compra.
• Errores cometidos por el cliente al seleccionar la talla, el color, el diseño o las especificaciones del producto durante el proceso de compra.

Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar detalladamente las descripciones de los productos antes de confirmar su pedido.

4. Condiciones Obligatorias para la Atención

En los casos válidos descritos en el punto 2, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos para que proceda la solicitud:

• Presentar el comprobante de pago electrónico (boleta compra).
• El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, lavado, desgaste, manchas o modificaciones de cualquier tipo.
• Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y todos los accesorios incluidos en la entrega.

5. Proceso de Atención y Plazos

Para iniciar el trámite, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contacto: Enviar un mensaje de WhatsApp al número 972781038 dentro del plazo de 7 días hábiles, indicando su número de pedido, adjuntando el comprobante de compra y fotografías o videos claros que evidencien la falla de fábrica.
2. Evaluación: Nuestro equipo técnico y de control de calidad evaluará el caso y responderá con la aprobación o rechazo de la solicitud en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la recepción del mensaje.
3. Solución: Una vez validado y aprobado el estado del producto defectuoso, el cliente podrá optar por:
- El cambio por un producto idéntico en óptimas condiciones (sujeto a stock).
- Un cupón por el valor total de la compra para ser usado en la tienda.
- El reembolso del dinero a través del mismo medio de pago utilizado al comprar.

Política de envíos y despacho

Realizamos envíos a todo el territorio peruano (Lima Metropolitana, Callao y provincias

Ponemos a disposición del cliente dos modalidades de entrega según la cobertura del operador logístico:

·Envío a domicilio: El pedido será entregado directamente en la dirección registrada por el usuario al momento de la compra.

·Recojo en agencia: El cliente podrá solicitar el envío a la oficina o agencia del courier seleccionado para su posterior retiro presencial, esta opción será únicamente válida para compras mediante el canal de whatsapp, ya que se deben realizar coordinaciones directamente con el cliente.

El costo del envío no está incluido en el precio de los productos, esta tarifa se calculará automáticamente en la plataforma web antes de finalizar el pago, variando estrictamente según la dirección, distrito o región de entrega especificada por el usuario.

Plazos de Entrega y Operaciones

·Días de despacho: Las órdenes se procesan y entregan al courier de lunes a viernes (no se consideran despachos los días sábados, domingos ni feriados) a menos que el courrier así lo indique.

·Tiempo de entrega: El plazo estimado para que el pedido llegue a su destino final es de siete (7) a diez (10) días hábiles. Este tiempo inicia al día siguiente de confirmada la compra y depende del operador logístico y la región de destino.

·Monitoreo (Tracking): Una vez que el pedido sea entregado al courier, notificaremos de inmediato al cliente vía WhatsApp o correo electrónico proporcionándole su número de tracking (seguimiento). Con este código, el usuario podrá rastrear el estado en tiempo real desde la página web oficial de Olva Courier.

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente es responsable de:

• Registrar datos correctos, completos y exactos de envío (dirección, referencias visuales, celular de contacto y DNI). La empresa no se responsabiliza por retrasos o pérdidas derivados de datos erróneos brindados por el usuario.
• Asegurar que una persona mayor de edad se encuentre en el domicilio para recibir el paquete cuando el personal de Olva Courier realice la visita.
• Retirar el paquete de la agencia de destino dentro de los plazos máximos de permanencia estipulados por Olva Courier (en caso de haber elegido la modalidad de recojo en oficina).

La empresa se compromete a gestionar los despachos a tiempo; sin embargo, no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por factores externos, casos fortuitos o de fuerza mayor (ej. huelgas, cierres de carreteras, desastres naturales, estados de emergencia o contingencias operativas exclusivas de Olva Courier). Ante cualquier anomalía, mantendremos comunicación con el cliente para monitorear la solución.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del sitio tras dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Perú. Para la resolución de cualquier conflicto o controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.

Última actualización: 02 de Julio de 2026