Política de Cambios y Devoluciones
En DuxoClub nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad ofrecidos en nuestra tienda. Antes de cada envío, los productos son inspeccionados para verificar su estado y contenido. No obstante, dicha inspección no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor en caso de presentarse un defecto de fabricación o una falta de conformidad con lo ofrecido.
1. Plazo para reportar incidencias
Con el fin de brindar una atención rápida y eficiente, el cliente deberá comunicar cualquier inconveniente a través de nuestros canales de atención dentro de los siguientes plazos:
- Errores de despacho, productos incompletos, productos incorrectos o daños visibles ocasionados durante el transporte: dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- Defectos de fabricación o problemas de funcionamiento atribuibles al producto: podrán ser reportados dentro del período de garantía legal o comercial que resulte aplicable al producto, cuando corresponda.
El reporte oportuno facilita la verificación del caso y una solución más ágil.
2. Casos en los que procede un cambio o devolución
DuxoClub atenderá solicitudes cuando se verifique cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta un defecto de fabricación o una falla de origen.
- El producto recibido no corresponde al adquirido (modelo, color, talla, diseño u otra característica ofrecida durante la compra).
- El pedido fue enviado con un producto distinto al solicitado.
- El producto fue entregado incompleto, faltando piezas o accesorios indicados en la descripción del producto.
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte, siempre que estos sean reportados dentro del plazo establecido y existan evidencias suficientes para su verificación.
Cuando corresponda, DuxoClub asumirá los costos razonables del transporte necesarios para gestionar el cambio, reposición o devolución del producto.
3. Casos en los que no procede un cambio o devolución
Salvo que exista una obligación legal aplicable, DuxoClub no realiza cambios ni devoluciones por las siguientes razones:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Gustos o preferencias personales del cliente.
- Errores cometidos por el cliente al seleccionar la talla, color, diseño, modelo u otras características disponibles al momento de realizar la compra.
- Expectativas personales que no contradigan la información publicada sobre el producto.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones, fotografías, medidas y demás información del producto antes de confirmar su compra.
4. Exclusiones de cobertura
La presente política no cubre daños o inconvenientes derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Desgaste natural por el uso.
- Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Exposición a agua, humedad, calor excesivo u otras condiciones incompatibles con el uso normal del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado cuando estas hayan sido proporcionadas.
5. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar que el embalaje se encuentre en buen estado antes de abrirlo.
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, señales de manipulación u otros daños visibles que pudieran haber afectado el contenido, el cliente deberá, cuando sea posible, dejar constancia de ello con la empresa transportista y comunicar el incidente a DuxoClub dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto recibido.
El reporte oportuno facilitará la verificación del caso y permitirá gestionar una solución de manera más ágil. Esta recomendación no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Requisitos para evaluar la solicitud
Para iniciar la evaluación del caso, el cliente deberá:
- Presentar el comprobante de compra correspondiente.
- Indicar el número de pedido.
- Enviar fotografías y/o videos claros que permitan evidenciar el inconveniente reportado.
- Brindar cualquier información adicional que razonablemente sea necesaria para verificar el caso.
Cuando resulte necesario, DuxoClub podrá solicitar el envío del producto para realizar una inspección física antes de emitir una decisión definitiva.
La ausencia del empaque original o de las etiquetas no impedirá, por sí sola, la evaluación de un defecto de fabricación; sin embargo, conservarlos puede facilitar el proceso de atención.
7. Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará toda la información recibida y podrá realizar las verificaciones técnicas que considere necesarias para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, un error de despacho u otra situación cubierta por esta política.
Si durante la evaluación fuera necesario solicitar información adicional al cliente, los plazos de atención podrán suspenderse hasta recibir la información requerida.
DuxoClub comunicará su decisión en un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde que cuente con toda la información necesaria para evaluar la solicitud.
8. Soluciones disponibles
Si la solicitud resulta procedente, DuxoClub ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto y la legislación aplicable, pudiendo consistir en:
- Cambio por un producto idéntico o equivalente.
- Reposición del producto.
- Reembolso del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Emisión de un cupón de compra, únicamente cuando esta alternativa sea aceptada expresamente por el cliente.
En caso de no existir disponibilidad del mismo producto, el cliente podrá optar entre un producto equivalente, cuando sea posible, o el reembolso correspondiente.
9. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, DuxoClub iniciará el proceso de devolución dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
El tiempo que demore en reflejarse el importe en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
10. Uso indebido de la política
DuxoClub podrá rechazar solicitudes cuando existan evidencias objetivas de fraude, manipulación del producto, información falsa o un uso abusivo de la presente política, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
11. Garantía legal
La presente política complementa los derechos que reconoce la legislación peruana en materia de protección al consumidor y no limita aquellos derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a las disposiciones legales vigentes.
12. Casos de fuerza mayor
DuxoClub no será responsable por retrasos en la atención de solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos cuando estos sean consecuencia de hechos que escapen a su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, conflictos sociales, huelgas, interrupciones en los servicios de transporte o logística, fallas generalizadas en los servicios de telecomunicaciones, restricciones o disposiciones emitidas por autoridades competentes, pandemias u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En tales circunstancias, DuxoClub informará al cliente sobre la situación y gestionará la solicitud tan pronto como las condiciones permitan reanudar sus operaciones de manera razonable. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse con DuxoClub mediante WhatsApp al 972 781 038, indicando su número de pedido y adjuntando la información necesaria para la evaluación de su caso.
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